1. Om Kjøpsvilkårene

1.1
Disse kjøpsvilkårene (”Kjøpsvilkårene”) gjelder alle kjøp som du som forbruker gjør fra www.saunaice.com og dertil relaterte nettsider (”Hjemmesiden”). Du aksepterer Kjøpsvilkårene i forbindelse med at du gjennomfører et kjøp på Hjemmesiden.

1.2
Avtale inngås med Bolsaj AB (Sauna Ice), organisasjonsnummer 559425-2479 og adresse Nordøstra Veien 9, 981 92 Kiruna (”Bolsaj”, ”oss” eller "vi").

1.3
Du kan kontakte vår kundeservice på info@saunaice.com.

2. Bestillinger

Vi selger kun til kunder som handler i egenskap av privatperson (forbrukere). For å gjennomføre et kjøp må du ha rett til å inngå avtale i henhold til gjeldende lov. Det betyr at du må være minst 16 år for å handle med direktebetaling for egne penger eller minst 18 år for å handle på kreditt.

3. Ordre- og leveringsbekreftelse

Når du har fullført kjøpet ditt, vil du motta en automatisk leveringsbekreftelse via e-post, som bekrefter at vi har mottatt bestillingen din. Denne automatiske bekreftelsen betyr at vi vil pakke og sende bestillingen din. Og at en bindende avtale er inngått.

4. Priser og informasjon

4.1
Ved bestilling gjelder de prisene som er angitt på Hjemmesiden på tidspunktet for bestillingen. Våre priser på saunaice.com er angitt i svenske kroner. Alle priser inkluderer gjeldende moms men inkluderer ikke eventuelle betalings- og fraktgebyrer, som angis separat.

4.2
Hvis prisen eller informasjonen om et produkt som er angitt på Nettstedet er feilaktig, og du innså eller burde ha innsett dette, vil ikke prisen eller informasjonen gjelde for kjøpet selv om du har mottatt en leveringsbekreftelse. I slike tilfeller vil vi kontakte deg så snart som mulig.

4.3
Bilder av produkter på nettsiden er kun til illustrasjon, og det faktiske produktet kan variere litt. Vi kan heller ikke garantere at alle bilder gjengir produktets nøyaktige utseende, for eksempel på grunn av at skjermen kan påvirke fargegjengivelsen.

5. Betaling

5.1
Vi tilbyr ulike betalingsalternativer, og du kan selv velge hvilket betalingsalternativ du vil bruke. De mulige betalingsalternativene du kan velge mellom, fremgår alltid i kassen på Hjemmesiden samt i forbindelse med bestillingen din. Avhengig av hvilket alternativ du velger, kan ekstra kostnader tilkomme, og da finnes informasjon om dette i forbindelse med bestillingen i kassen.

5.2
Du finner fullstendig informasjon om alle betalingsalternativer og eventuelle tilleggskostnader

5.3
Du vil i forbindelse med at du gjennomfører et kjøp hos oss inngå en separat avtale om betaling med vår betalingstjenesteleverandør.

6. Frakt og levering

Leveringsalternativer

6.1
Vi tilbyr ulike leveringsalternativer avhengig av hvilke produkter som skal sendes hvor. De leveringsalternativene vi tilbyr fremgår alltid i kassen på Hjemmesiden. Vi tilbyr hjemlevering avhengig av hvor du bor.

6.2
For å lette leveransen for deg som kunde og for å minimere miljøpåvirkningen, prøver vi alltid å levere produktene dine i en og samme levering.

6.3
Disse kjøpsvilkårene gjelder for levering innen Sverige. Vennligst merk at vi ikke leverer til Åland.

6.4
Du finner fullstendig informasjon om våre leveringsalternativer i kassen i forbindelse med ditt kjøp.

Fraktkostnad

6.5
Avhengig av hvilke produkter du kjøper, hvilket fraktalternativ du velger og totalbeløpet på bestillingen din, kan fraktkostnader tilkomme. Fraktkostnaden vises alltid i kassen i forbindelse med kjøpet ditt.

6.6
Du finner fullstendig informasjon om fraktalternativer og fraktkostnader i kassen i forbindelse med ditt kjøp.

Leveringstid

6.7
Den forventede leveringsdatoen er angitt på Hjemmesiden. Vi streber alltid etter å levere bestillingen din innen den estimerte leveringstiden som er angitt på Hjemmesiden, men det er ingenting vi kan garantere.

Ikke hentede pakker

6.8
Du er ansvarlig for å motta eller hente leveransen din i samsvar med hva som fremgår av instruksjonene du får i forbindelse med bestillingen.

6.9
Pakker hos postombud som ikke hentes innen den tiden som er angitt på kvitteringen, vil bli sendt tilbake til oss. Hvis du har valgt hjemlevering og ikke følger instruksjonene for mottak, for eksempel ikke er hjemme og tar imot leveransen din, vil pakken bli sendt tilbake til oss.

6.10
Vi har i disse tilfellene rett til å ta ut et administrativt gebyr som tilsvarer våre kostnader for håndtering og frakt.

7. Angrerett, åpent kjøp og 100% kundetilfredshetsgaranti

7.1
I tillegg til den lovpålagte reklamasjons- og angretten tilbyr vi en "100%-tilfredshetsgaranti". Dette betyr at en kunde har mulighet til å teste produktet i opptil en uke etter den første leveransen. Hvis kunden av en eller annen grunn ikke er fornøyd med produktet, tilbakebetaler vi hele prisen for varen inkludert fraktkostnadene, forutsatt at kunden returnerer resterende av produktet innen 21 dager. Kunden betaler da kun fraktkostnaden for returen av varen. "100%-tilfredshetsgaranti" gjelder kun for den første leveransen og kan kun benyttes én gang per person. Hvis du ønsker å benytte "100%-tilfredshetsgaranti", kontakter du oss på info@saunaice.com.

7.2
Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra den dagen du, eller en person på oppdrag av deg, mottar produktet som du har handlet på Hjemmesiden.

Hvordan du angrer kjøpet ditt/åpent kjøp

7.3
Hvis du ønsker å angre kjøpet ditt, må du gi oss beskjed innen 14 dager fra den dagen du, eller en person på oppdrag av deg, mottar eller henter bestillingen din.

7.4
Etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å returnere kjøpet ditt, må du sende eller levere tilbake produktet innen 14 dager fra den dagen du, eller en person på oppdrag av deg, mottar eller henter bestillingen din. Vår anbefaling er at du sender tilbake produktet i samme emballasje som du fikk det i, ettersom du er ansvarlig for eventuell skade eller tap under returfrakten, hvis skaden eller tapet er forårsaket av at du har vært uaktsom, for eksempel ved emballering av produktet.

7.5
Vår returadresse er Nordøstre Veien 9, 981 92 Kiruna Sverige

Returfrakt

7.6
Du bekoster selv returfrahten. Kostnaden for returfrahten når du har valgt å returnere via oss, vil bli trukket fra din tilbakebetaling. Du finner informasjon om våre returfrahtskostnader.

Tilbakebetaling

7.7
Når du har returnert kjøpet ditt, vil vi gjennom vår betalingstjenesteleverandør gjøre tilbakebetalingen din innen 14 dager. Vi vil imidlertid ikke gjøre tilbakebetalingen før vi har fått tilbake produktet. Tenk på at du er ansvarlig for eventuell skade eller tap under returfrakten som skyldes at du har vært uaktsom.

7.8
Ved retur av en hel bestilling, inkluderer tilbakebetalingen eventuell fraktkostnad (for frakt til deg) som du betalte i forbindelse med kjøpet.

7.9
Hvis du returnerer en del av en bestilling, refunderes ikke frakten.

7.10
Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmetode som du valgte ved kjøpet, med mindre vi blir enige om noe annet.

8. Reklamasjon

8.1
Hvis det er noe galt med produktet ditt, har du rett til å reklamere på det defekte produktet i henhold til den tvingende forbrukerbeskyttelseslovgivningen som gjelder i det landet du oppholder deg i. Du har rett til å reklamere på opprinnelige feil ved produktet som oppstår innen tre år fra produktets levering (ansvarstiden). Du må alltid reklamere innen rimelig tid fra det tidspunktet du burde ha oppdaget feilen. Din rett til å reklamere opphører etter at ansvarstiden på tre år har gått ut.

8.2
Hvis du vil reklamere på et produkt, kontakter du vår kundeservice på info@saunaice.com .

8.3
Når det reklamerte produktet har blitt vurdert og vi har fastslått at reklamasjonen er gyldig, vil vi erstatte deg i henhold til gjeldende lov. Det betyr at feilen vil bli utbedret eller at vi vil bytte ut det defekte produktet med et nytt. Hvis ingen av disse alternativene er mulige, har du i stedet rett til å kreve et prisavdrag som tilsvarer feilen eller heve kjøpet i samsvar med gjeldende lov.

8.4
Vennligst merk at vi har rett til å avslå en reklamasjon hvis det viser seg at produktet ikke er feilaktig i henhold til gjeldende lov.

8.5
I de tilfeller vi trenger å få det reklamerte produktet i retur, er vår returadresse Nordøstra Veien 9, 981 92 Kiruna Sverige.

9. Tilbud

9.1
Vi kan fra tid til annen tilby kampanjer, rabattkoder, gaver og andre tilbud (felles kalt "tilbud" nedenfor). Slike tilbud gjelder kun i den perioden som angis i forbindelse med et slikt tilbud og med de vilkår som angis i forbindelse med tilbudet. Kampanjeperioden kan ikke forlenges, og hvis lageret selges ut under kampanjen, vil det ikke bli tilbudt alternative erstatningsprodukter. Tilbud kan ikke kombineres med andre rabatter eller tilbud, med mindre det uttrykkelig fremgår i forbindelse med ditt kjøp.

9.2
I mange tilfeller må du aktivt selv angi eventuell kode eller på annen måte aktivere det aktuelle tilbudet før du fullfører kjøpet for å kunne dra nytte av tilbudet.

9.3
Hvis du returnerer bestilte produkter, kan det medføre at du ikke lenger oppfyller vilkårene som gjelder for tilbudet. Dette kan bety at du må returnere eller betale for eventuell gave, eller ikke lenger kan beholde en viss rabatt. Hvis du på grunn av gjennomført retur ikke lenger oppfyller vilkårene for den aktuelle gaven og ikke returnerer gaven, vil vi trekke verdien av gaven fra før vi gjør din tilbakebetaling. Alternativt, hvis du ikke oppfyller vilkårene for en viss rabatt, vil den bli trukket fra tilbakebetalingen.

10. Retningslinjer for rettferdig praksis

10.1
For å handle hos oss kreves det at:

• du ikke prøver å utøve svindel eller på annen måte handle med hensikt om å bryte gjeldende lover;
• du ikke prøver å villede oss angående din identitet eller feilaktig utgir deg for å være forbruker for å få handle hos oss;
• du ikke utøver urimelig press eller er truende mot vårt personale i kontakt med vår kundeservice,
• du har en intensjon om å beholde de produktene du bestiller. Dette hindrer deg ikke fra å angre deg i etterkant. Du har alltid rett til din lovbestemte angrerett og åpent kjøp i henhold til våre Kjøpsvilkår.

10.2
Atferd som anses å bryte med denne Fair Practice-policyen er for eksempel følgende:

• svindelforsøk i forbindelse med returer, som bytte/falsk av etiketter og prislapper og uriktige påstander om tapte produkter,
• å feilaktig utgi seg for å være forbruker for å handle hos oss, men deretter for eksempel markedsføre eller selge produktene videre innen rammen av en næringsvirksomhet,
• å kjøpe produkter for å fotografere dem i næringsvirksomhet og deretter feilaktig returnere produktene med henvisning til angrerett eller åpent kjøp som kun gjelder for forbrukere,
• forsøk på utilbørlig påvirkning eller trusler mot vårt personale for å få en utvidet returrett sammenlignet med våre kjøpsvilkår eller tvangslovgivning, og
• svært unormale kjøp- og returfremgangsmåter som viser at kunden tidligere ikke har hatt noen intensjon om å beholde bestilte produkter.

10.3
Vår vurdering av om du bryter mot vår Fair Practice-policy er basert på en rekke forskjellige faktorer som systematisk avvikende atferd, ordresammensetning, ordre frekvens, retur frekvens, samt forsøk på omgåelse med falsk identitet.

10.4
Hvis bestillingen din blir avvist, vil du bli informert om dette via en e-postmelding som sendes til e-postadressen du oppga ved bestillingen. Når vi har meddelt at vi har nektet deg å handle hos oss, gjelder beslutningen for deg uansett profil eller e-postadresse. Det er ikke tillatt å på noen måte forsøke å omgå denne beslutningen, f.eks. ved å handle i andres navn, da en slik villedning i seg selv utgjør et brudd på Fair Practice-policyen.

10.5
Vår Fair Practice-policy hindrer deg ikke fra å utøve din lovbestemte angrerett eller åpent kjøp som gjelder i 14 dager når du har gjennomført et bindende kjøp hos oss. Vår Fair Practice-policy kan imidlertid i spesifikke tilfeller hindre deg fra å inngå en ny avtale med oss.

11. Våre forpliktelser

11.1
Hvis det er noe galt med produktet ditt eller hvis leveransen er forsinket, er vi ansvarlige for skader du har lidt som følge av feilen eller forsinkelsen, i henhold til tvingende forbrukerbeskyttelseslovgivning. Vi er imidlertid bare ansvarlige for skader i den utstrekning du har iverksatt rimelige tiltak for å begrense skaden din. Vi er altså ikke ansvarlige for skader som du kunne ha unngått ved å iverksette rimelige tiltak.

11.2
Vi er ikke ansvarlige for skader som skyldes uforutsette omstendigheter utenfor vår kontroll, f.eks. krig, streik, pandemi eller naturkatastrofer, som vi ikke rimeligvis kunne forutse (Force Majeure). Hvis vi på grunn av Force Majeure er forhindret fra å oppfylle våre forpliktelser i henhold til avtalen eller disse Kjøpsvilkårene, har du rett til å heve avtalen i samsvar med tvingende forbrukerrettslig lovgivning.

12. Om disse Kjøpsvilkårene

12.1
Vi kan komme til å endre disse Kjøpsvilkårene, men de Kjøpsvilkårene som du godkjente på tidspunktet for ditt kjøp gjelder alltid for det kjøpet. Alle endringer vil fremgå av sist publiserte versjon av Kjøpsvilkårene på Hjemmesiden. Endringer trer i kraft fra det tidspunktet du har akseptert Kjøpsvilkårene, det vil si i forbindelse med at du gjennomfører et nytt kjøp på Hjemmesiden.

12.2
Det er viktig for oss å respektere de rettighetene du har som forbruker. Siden vi er et selskap med sete i Sverige, skal disse Kjøpsvilkårene tolkes og anvendes i henhold til svensk lov. Hvis noen bestemmelser i disse Kjøpsvilkårene skulle anses som ugyldige eller ikke kan håndheves av en kompetent domstol, myndighet eller alternativt tvisteløsningsorgan, vil de øvrige delene av den bestemmelsen og alle andre bestemmelser i disse Kjøpsvilkårene forbli gyldige og håndhevbare i sin helhet, i samsvar med gjeldende lov. Du har alltid rett til de tvingende forbrukerrettighetene som gjelder i det landet der du har din faste bosted. Ingenting i disse Kjøpsvilkårene skal tolkes som en begrensning av slike rettigheter.

13. Spørsmål, klager og tvist

13.1
Du kan gjerne kontakte oss hvis du har spørsmål eller klager angående bestillingen din. Du kan enkelt nå oss via kontaktinformasjonen som fremgår i begynnelsen av disse Kjøpsvilkårene.

13.2
Ved eventuell tvist med privatpersoner følger vi beslut fra alternative tvisteløsningsorganer. For å få tilgang til det alternative tvisteløsningsorganet i Sverige, kan du kontakte Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.ARN.se. Du kan kontakte ARN ved å sende et brev til Box 174, 101 23 Stockholm.

13.3
Du som privatperson har også mulighet til å klage via EUs nettbaserte plattform for tvisteløsning som du finner

13.4
Uansett hva som er angitt ovenfor, kan eventuelle tvister også avgjøres ved enhver kompetent domstol i landet der du som kunde har din bosted.

Vilkårene ble fastsatt av Bolsaj den 13/9-2023